*Texto atualizado com novas informações sobre a posição da empresa em relação ao reembolso.
(Folhapress) — A Química Amparo voltou atrás nesta sexta-feira (15) e informou que seguirá realizando reembolsos e trocas a consumidores que compraram produtos da marca Ypê suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A empresa havia anunciado mais cedo a suspensão do pagamento via Pix, mas retomou o atendimento após mudanças na condução do caso.
Durante o dia, a fabricante chegou a disponibilizar em seu site um formulário para solicitação de reembolso de R$ 2,99 referente a detergentes de lote 1 produzidos em Amparo (SP), sem exigir nota fiscal ou imagens do lote. À tarde, o sistema foi retirado do ar e substituído por um canal de atendimento, após a empresa afirmar que suspenderia o ressarcimento.
Em entrevista à Folha, o diretor jurídico da Química Amparo, Sergio Pompílio, afirmou inicialmente que a decisão da Anvisa não obrigava a companhia a realizar reembolsos. No entanto, horas depois, a empresa voltou a informar que seguirá atendendo pedidos de devolução e troca.
A mudança ocorreu após reunião com a Anvisa, que determinou a suspensão da produção e venda de detergentes, sabão líquido e desinfetantes da marca Ypê. A agência também solicitou que a empresa apresente um plano de gerenciamento para os lotes de final 1 já distribuídos.
A Anvisa afirma que o reembolso ao consumidor não é de sua competência, recomendando apenas que os produtos sejam guardados e não utilizados. A agência também atestou contaminação microbiológica e não conformidade em processos produtivos no complexo industrial da empresa, em Amparo.
Segundo a fabricante, os produtos dos lotes afetados serão colocados em quarentena até a conclusão de testes laboratoriais que devem comprovar a segurança dos itens. A empresa afirma que pretende apresentar laudos de laboratórios independentes reconhecidos pela Anvisa para tentar liberar novamente a venda.
A Anvisa não determinou recolhimento imediato, mas reforça que as normas de boas práticas de fabricação exigem prevenção de contaminação microbiológica.
A Química Amparo foi alvo de denúncias da Unilever, que apontaram possível contaminação por Pseudomonas aeruginosa em detergentes e lava-roupas da marca Ypê. A agência confirmou a presença da bactéria em lotes e apontou falhas em processos produtivos.
Segundo especialistas, a bactéria é comum no ambiente e representa baixo risco para pessoas saudáveis, mas pode afetar grupos vulneráveis, como imunossuprimidos, idosos, bebês e pessoas com lesões na pele.
A empresa afirma que não há divergência com a Anvisa quanto às determinações, mas sustenta que não existe no Brasil um limite regulatório específico para níveis microbiológicos em produtos de limpeza.
Com a suspensão das linhas afetadas, a empresa diz que cerca de 3.000 funcionários estão atuando na adequação dos processos produtivos.
A Ypê mantém canais de atendimento ao consumidor para dúvidas e solicitações.
Contaminação pode levar a surtos
Questionada pela reportagem, a Anvisa confirmou que não existe um limite específico, mas se as boas normas de produção são seguidas, a contaminação microbiológica é evitada. “As normas de boas práticas de fabricação (BPF), previstas, por exemplo, na RDC 47/2013, estabelecem o dever técnico da empresa de prevenir contaminação microbiológica”, afirma a agência.
“Conforme o artigo 5º da norma, os produtos de limpeza devem ser fabricados para garantir a prevenção de contaminação, higiene industrial, validação de limpeza, qualidade da água, controle de matérias-primas e produto acabado.”
A Anvisa não determinou ações de recolhimento dos produtos. A Ypê disse que pretende realizar testes nos lotes suspensos, fabricados entre 1º de janeiro e 31 de março deste ano, para comprovar que não há inconformidades e liberar novamente a autorização para venda e uso. Os produtos ficarão em quarentena.
Isso significa que tudo o que foi produzido ou já vendido -e que esteja nos depósitos dos varejistas ou na casa dos consumidores- deve ser armazenado em separado e só comercializado ou usado após aprovação de laudos técnicos de laboratórios contratados pela Química Amparo, reconhecidos pela Anvisa.
Mas o resultado desses laudos técnicos tem prazo de até 90 dias para ser apresentado. “São 120 milhões de unidades por mês vendidas apenas de detergente e lava-roupas líquido”, diz Pompílio.
“Tudo ficará em quarentena até que um laudo aprove o seu uso e a empresa informe o varejista e o consumidor”. Com isso, afirma, a Química Amparo está tendo um custo médio de R$ 10 milhões por dia.
“Como é um prazo muito longo, estamos pensando em contratar laboratórios até fora do Brasil, tendo em vista a grande quantidade de produtos”, diz. “Nossa prioridade é garantir a tranquilidade do mercado como um todo, da agência e principalmente dos nossos consumidores.”
Com a suspensão da produção e venda das três categorias, a empresa afirma que o trabalho dos 3.000 funcionários destas linhas está direcionado à adequação do processo produtivo, de acordo com as determinações da Anvisa. A Química Amparo não entrou em detalhes, porém, sobre quais processos estão sendo revistos.
A Ypê disponibilizou um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para tirar dúvidas. Os telefones são 0800-002-6071 (atendimento 24h), 0800-278-0024 (de segunda a domingo, das 9h às 18h), ou 0800-130-0544 (de segunda a sexta, das 9h às 17h).
Que produtos foram suspensos?
De acordo com a Anvisa, os produtos líquidos do lote que termina com o número 1, fabricados em Amparo:
Lava-louças Ypê Clear Care
Lava-louças com enzimas ativas Ypê
Lava-louças Ypê Toque Suave
Lava-louças Concentrado Ypê Green
Lava-louças Ypê Clear
Lava-louças Ypê Green
Lava-roupas Tixan Ypê Combate Mau Odor
Tixan Ypê Cuida das Roupas
Lava-roupas Tixan Ypê Antibac
Lava-roupas Tixan Ypê Coco e Baunilha
Lava-roupas Tixan Ypê Green
Lava-roupas Ypê Express
Lava-roupas Ypê Power Act
Lava-roupas Ypê Premium
Lava-roupas Tixan Maciez
Lava-roupas Tixan Primavera
Desinfetante Bak Ypê
Desinfetante de uso geral Atol
Desinfetante perfumado Atol
Desinfetante Pinho Ypê
Lava-roupas Tixan Power Act
Atenção: a medida não inclui lava-roupas e louças em pó
Como saber se meu produto está na lista?
O consumidor deve verificar o número do lote na embalagem. Se o código terminar em 1, o item entra na determinação da Anvisa e o produto não deve ser utilizado. O número do lote costuma estar carimbado com a letra L (referente a lote).
